Un capteur qui lâche au bout de six jours, c’est la moitié du prix perdue. Dans la plupart des cas, il peut être remplacé. Encore faut-il savoir ce qui a échoué et comment le demander.
Les quatre défaillances les plus courantes
Le capteur ne démarre pas
Après la pose, le capteur a besoin d’une période de préchauffage, de l’ordre d’une heure. Si l’application signale un échec de démarrage passé ce délai, le capteur est probablement défectueux.
Le capteur s’arrête avant terme
Un message d’arrêt prématuré, plusieurs jours avant l’échéance, relève typiquement du défaut de fabrication. Ne le réappliquez pas : un capteur arrêté ne redémarre pas.
Les valeurs sont manifestement fausses
Si le capteur affiche 2,50 g/L alors que vous vous sentez normalement et que la mesure au doigt donne 1,20 g/L, ne suivez pas le capteur. Confirmez toujours au doigt en cas d’écart important, et signalez le défaut.
Attention : un écart modéré entre capteur et doigt n’est pas un défaut. Le capteur mesure le liquide interstitiel, avec un décalage physiologique de quelques minutes. Cet écart s’accentue quand la glycémie monte ou descend vite.
La connexion se perd sans arrêt
Avant de conclure au défaut, éliminez les causes banales : Bluetooth désactivé, téléphone trop éloigné, application fermée en arrière-plan, mise à jour du système d’exploitation. Voir notre article sur le message « aucun capteur actif ».
Ce qui n’est pas un défaut du capteur
Trois situations sont souvent prises à tort pour une panne.
Les fortes doses de vitamine C. L’acide ascorbique à dose élevée peut fausser les valeurs à la hausse. Si vous prenez un complément, mentionnez-le à votre médecin.
Un capteur mal posé. Posé sur une cicatrice, un grain de beauté, une vergeture ou trop près d’un site d’injection d’insuline, un capteur donne des valeurs peu fiables. Voir où poser son capteur.
Un décollement mécanique. Si l’adhésif a lâché, le problème n’est pas électronique. Voir capteur qui se décolle.
Demander un remplacement : la procédure
Préparez d’abord ces quatre éléments, ils vous seront systématiquement demandés :
- Le numéro de série ou de lot, inscrit sur la boîte et sur l’emballage de l’applicateur
- La date de pose et la date de la panne
- Le message d’erreur exact affiché, capture d’écran à l’appui
- Le capteur lui-même, que le fabricant peut demander à récupérer
Contactez ensuite le service client du fabricant. Le numéro figure sur la boîte du capteur et dans l’application, rubrique aide. Passez par le canal officiel plutôt que par la pharmacie : le revendeur ne traite pas les demandes de remplacement.
Conservez toujours la boîte jusqu’à la fin de vie du capteur. C’est la raison numéro un des demandes refusées : le numéro de lot est introuvable.
En attendant le remplacement
Reprenez les mesures au lecteur classique et notez-les. Notre carnet de glycémie permet de les consigner et de les imprimer pour votre prochaine consultation. Ne restez pas plusieurs jours sans mesure si vous êtes sous insuline.
Questions fréquentes
Un capteur défectueux est-il remplacé gratuitement ?
Les fabricants remplacent en général les capteurs présentant un défaut avéré, sous réserve de fournir le numéro de lot et les informations demandées. Un capteur perdu par décollement ou retiré volontairement relève de conditions différentes.
Puis-je remettre un capteur qui s’est détaché ?
Non. Une fois retiré, le filament est déplacé et le capteur ne mesure plus correctement. Il faut en poser un neuf.
Combien de temps ai-je pour signaler un défaut ?
Signalez-le rapidement, dans les jours qui suivent. Plus vous attendez, plus la demande devient difficile à justifier.
Les capteurs défectueux sont-ils fréquents ?
Une part des capteurs échoue, comme pour tout dispositif électronique jetable. Si vous en perdez plusieurs de suite, cherchez plutôt une cause commune : lot défectueux, technique de pose, ou emplacement inadapté.
