مستشعر يتعطل بعد ستة أيام يعني خسارة نصف ثمنه. في أغلب الحالات يمكن استبداله، بشرط أن تعرف ما الذي تعطّل وكيف تطلب الاستبدال.
الأعطال الأربعة الأكثر شيوعاً
المستشعر لا يبدأ العمل
بعد التثبيت، يحتاج المستشعر إلى فترة تسخين تقارب ساعة. إذا أشار التطبيق إلى فشل التشغيل بعد هذه المدة، فالمستشعر على الأرجح معطّل.
المستشعر يتوقف قبل الأوان
رسالة توقف مبكر، قبل الموعد بعدة أيام، تعود عادةً إلى عيب في التصنيع. لا تُعِد تثبيته: المستشعر المتوقف لا يعود للعمل.
القيم خاطئة بشكل واضح
إذا عرض المستشعر 2,50 غ/ل بينما تشعر أنك بخير ويعطي قياس الإصبع 1,20 غ/ل، فلا تعتمد على المستشعر. تأكّد دائماً بوخز الإصبع عند وجود فارق كبير، وأبلغ عن العطل.
انتبه: الفارق المعتدل بين المستشعر والإصبع ليس عطلاً. فالمستشعر يقيس السائل الخلالي، مع تأخر فيزيولوجي ببضع دقائق. ويزداد هذا الفارق عندما يرتفع السكر أو ينخفض بسرعة.
الاتصال ينقطع باستمرار
قبل الحكم بوجود عطل، استبعد الأسباب البسيطة: البلوتوث معطّل، الهاتف بعيد جداً، التطبيق مغلق في الخلفية، تحديث لنظام التشغيل. اطلع على مقالنا حول رسالة «لا يوجد مستشعر نشط».
المستشعر غير مكتشف عند المسح
مع فريستايل ليبر 2 أو مع القارئ، تحصل على القيمة بتقريب الجهاز من المستشعر. عندما يفشل المسح، نادراً ما يكون المستشعر هو السبب. تحقق بالترتيب التالي:
- المسافة: قرّب الهاتف أو القارئ إلى بضعة سنتيمترات من المستشعر وثبّته لثانية. الثوب الخفيف لا يعيق القراءة، أما السترة السميكة فقد تعيقها.
- منطقة NFC في الهاتف: توجد الهوائية عادةً في أعلى ظهر الجهاز. هذه المنطقة هي التي يجب توجيهها نحو المستشعر، لا أسفل الهاتف.
- تفعيل NFC: على أندرويد، قد يتعطل بعد تحديث أو في وضع توفير الطاقة.
- غطاء سميك أو معدني: انزعه للتجربة. الأغطية المزودة بمغناطيس أو بحامل بطاقات تعيق القراءة غالباً.
- إعادة التشغيل: أغلق التطبيق، أعد تشغيل الهاتف أو القارئ، ثم حاول من جديد.
إذا فشل المسح مع كل أجهزتك، بما في ذلك مع مستشعر جديد تضعه لاحقاً، فالمشكلة في جهاز القراءة. اطلع على مقالنا حول القارئ الذي توقف عن العمل.
فجوات في المنحنى
مع ليبر 2، يحتفظ المستشعر في ذاكرته بآخر ثماني ساعات. إذا مرت أكثر من ثماني ساعات بين مسحين، تضيع القيم الأقدم: امسح على الأقل قبل النوم وعند الاستيقاظ. ومع ليبر 3، يؤدي انقطاع البلوتوث لمدة طويلة إلى النتيجة نفسها.
تحقق أيضاً من أن تاريخ الهاتف وساعته مضبوطان تلقائياً. فاختلاف التوقيت، بعد سفر مثلاً، قد يخلط ترتيب السجل.
ما ليس عطلاً في المستشعر
ثلاث حالات تُعتبر خطأً عطلاً.
الجرعات العالية من فيتامين C. قد يرفع حمض الأسكوربيك بجرعات عالية القيم المعروضة بشكل خاطئ. إذا كنت تتناول مكمّلاً غذائياً، أخبر طبيبك بذلك.
مستشعر مثبّت في مكان غير مناسب. المستشعر المثبّت على ندبة أو شامة أو علامة تمدد أو قريباً جداً من موضع حقن الأنسولين يعطي قيماً غير موثوقة. اطلع على أين تضع المستشعر.
انفصال ميكانيكي. إذا انفصلت اللاصقة، فالمشكلة ليست إلكترونية. اطلع على المستشعر الذي ينفصل.
طلب الاستبدال: الإجراءات
جهّز أولاً هذه العناصر الأربعة، فهي تُطلب في كل مرة:
- الرقم التسلسلي أو رقم الدفعة، المكتوب على العلبة وعلى غلاف أداة التثبيت
- تاريخ التثبيت وتاريخ العطل
- رسالة الخطأ كما ظهرت، مع لقطة شاشة
- المستشعر نفسه، فقد تطلب الشركة المصنّعة استرجاعه
اتصل بعد ذلك بخدمة العملاء لدى الشركة المصنّعة. الرقم مكتوب على علبة المستشعر وفي التطبيق، في قسم المساعدة. استعمل القناة الرسمية بدل الصيدلية: البائع لا يعالج طلبات الاستبدال.
احتفظ دائماً بالعلبة إلى نهاية مدة المستشعر. هذا هو السبب الأول لرفض الطلبات: رقم الدفعة غير موجود.
في انتظار الاستبدال
عُد إلى القياس بالجهاز التقليدي وسجّل النتائج. يتيح لك دفتر قياس السكر تدوينها وطباعتها لموعدك القادم مع الطبيب. لا تبقَ عدة أيام دون قياس إذا كنت تتناول الأنسولين.
أسئلة شائعة
هل يُستبدل المستشعر المعطّل مجاناً؟
تستبدل الشركات المصنّعة عادةً المستشعرات التي يثبت عيبها، بشرط تقديم رقم الدفعة والمعلومات المطلوبة. أما المستشعر الذي ضاع بسبب انفصاله أو نُزع عمداً فتسري عليه شروط مختلفة.
هل يمكنني إعادة تثبيت مستشعر انفصل؟
لا. بمجرد نزعه، تتحرك الشعيرة ولا يعود المستشعر يقيس بشكل صحيح. يجب وضع مستشعر جديد.
كم لدي من الوقت للإبلاغ عن العطل؟
أبلغ بسرعة، خلال الأيام التالية. كلما تأخرت، صعُب تبرير الطلب.
هل أعطال المستشعرات شائعة؟
نسبة من المستشعرات تتعطل، كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني يُستعمل مرة واحدة. إذا فقدت عدة مستشعرات متتالية، ابحث عن سبب مشترك: دفعة معيبة، طريقة تثبيت، أو موضع غير مناسب.
